شركتان عالميتان تطلقان نظاما لخدمة الاتصال فى القاهرة

أطلقت سيسكو و "أي إس تي نيتووركس" العالميتان فى القاهرة الليلة الماضية نظاما جديدا لخدمات الاتصالات الموحدة لخدمة مراكز الاتصال يمكنه تقديم 110 خدمات مميكنة بالإضافة إلى خدمة التعامل من خلال الاتصالات المرئية على بروتوكول الانترنت.

جاء ذلك خلال المؤتمر الذى نظمته الشركتان برعاية هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات تحت عنوان "التفوق عبر تجربة العملاء"، والذى ألقى الضوء على تكنولوجيا "الجيل الثاني الموحد من مراكز الاتصال" وهي التكنولوجيا التي تمكن مركز الاتصال من توسيع نطاق التعامل مع العملاء وزيادة حرفية وإنتاجية العاملين بمراكز الاتصال، فضلا عن تحسين القدرة التحليلية لهذه المراكز.

وقال الدكتور محمود فهمى المصرى الاسترالى ومالك شركة "آى إس تى نيتووركس" إن المؤتمر ركز على تعريف السوق المصرى بالاتجاهات الجديدة فى مجال مراكز الاتصال، مشيرا إلى أن مصر ستكون مقصدا دوليا لمراكز الاتصال على مدى العامين القادمين.

وأضاف أن نسبة النمو التى حققها الاقتصاد المصرى والتى زادت مؤخرا عن 7 فى المائة إضافة إلى ما يحققه قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات من نسبة نمو تصل إلى 25 فى المائة سوف ينعكسان على ازدهار صناعة مراكز الاتصال فيها لخدمة المنطقة ككل.

وأشار إلى أن شركة "أى إس تى نيتووركس" شريك لشركة سيسكو فى مصر والخليج وأوروبا ومقرها الرئيسى فى استراليا، حيث تقوم سيسكو بتقديم التكنولوجيا الجديدة وتقوم "أى إس تى" بتطبيق هذه التكنولوجيا فى المشاريع التى تعمل بها مثل بنك "كريدى أجريكول" و "بلوم بنك" و "بايونير" وقريبا "أكسيد" فى مصر، و "اتصالات السعودية" و "بنك الراجحى" وبنك الرياض وسابك وأرامكو فى السعودية.

من جانبه.. قال محمد حامد مدير إدارة المشاريع فى "أى إس تى نيتووركس" إن النظام الجديد الذى طرحته سيسكو وتطبقه "إى إس تى نيتووركس" متعدد القنوات فبالإضافة إلى عمله على التليفون العادى وبروتوكول الانترنت والبريد الالكترونى، فإنه يستوعب كل التطبيقات التى يستخدمها العملاء ممن لديهم مراكز اتصال، ويقوم بعرض بيانات العملاء من خلال شاشة تسهل إجراء أى معاملات خاصة بهم. كنز